苹果团无条件退换货规则

世界上没有完美的电子产品，但凡是制造出来的东西，不太可能有100%的完美，但追求完美主义的人却不少。 当不完美的产品碰上完美主义的主人，矛盾就此产生。所以，苹果团在此推出无条件退货换规则，以应对这样的极少数情况。

苹果公司是有14天退换条例的，但这条例并非无条件的。到达时损坏的产品（苹果定义：如果苹果品牌硬件产品开箱后首次使用时出现硬件失灵现象，无法进行基本操作，该产品即被视为到达时损坏。），才达到免费退换条件。其他所谓无条件退换都得付出代价，未拆封的退换需要300块钱行政费用，已拆封的退换则需要600块行政费用。 此外，这条例无法应用在港版产品上。首先是渠道的限制（很多产品是走代理渠道出来的，这也是为什么有些港版产品的批发价比香港零售价还低的原因），再者是时间限制，然后拿回HK再从HK拿回来，中间的人力物力和时间成本都要几百块。综上所述，港版做到去HK退换货几乎不太可能。

苹果团最大的特色是保证所有产品的原封，利润固定但十分有限，无力为刚出厂就有的小瑕疵或设计问题负全部责任，我想也没有第二个商家可以做到这点，能做到非原封机不卖的（包括Macbook），据我所知也就苹果团一家了。

但情况一旦发生，总得有个解决方案，所以在此我们约法三章，制定以下无条件退换货规则，在情况发生的时候有据可依，避免分歧的产生。

苹果团无条件退换货规则如下：

1、在未发货之前，可以随意申请退换货； 2、在发货之后，但未收到之前，因为买家原因需要退换货的，买家需要承担来回运费，以及购买时和我们收到退货时产品的差价； 3、收到产品之后，还没拆封就需要退换，买家需要承担来回运费，以及购买时和我们收到退货时产品的差价； 4、收到产品当天，已经拆封并激活，因为任何原因需要退换货，需要承担来回邮费，和300块的拆封费，MacbookPro需承担500块的拆封费。 5、免费退换：Macbook有一种情况可以在苹果团免费退换，那就是刚拆封，就发现机器有具体的功能性硬件故障，Macbook扬声器没声音，开机花屏等，这种情况极少出现，但并不是没发生过。 6、直营店换机及补偿：iPad/iPhone一拆封就有功能性故障，我们提供apple官方直营店免费更换及退溢价（全额利润）服务。 苹果团没办法为原封机外观上的瑕疵、产品的设计问题以及比较普遍的情况（比如说屏幕偏色）做免费和补偿退换。

拆封费300块钱多吗？apple公司未拆封的退换要收你300块（我们这是只需要支付邮费和差价），已经拆封的要收600，他们一点都不亏。 但我们给你退换，是实实在在的亏了。一台拆封激活的机器，并且被你认为是瑕疵品，这类机器我们拿去让朋友帮忙处理掉，折价500块是很正常的，退换货会不可避免的给双方都带来损失。

好在我们做的都是原封机，需要退换货的情况很少，直观感觉千分之一的概率，各位也不用太在意。

此条例即刻生效，这样一来，苹果团的退换货服务基本上达到apple自家的标准了，只不过 appletuan 的利润比 apple store 要小多了。

附上苹果官网的退货政策：http://store.apple.com/cn/help/returns_refund

PS：国内有比这更完善的港版售后服务么？

最后，希望保修越少越好，最好大家都不要碰上，这样皆大欢喜！