呵呵

我第一次说

“请问这个有没有现货”的时候

客服回答：

“当天下单支付后 一般可以当天发走哦~ 到货一般需要三天时间或者更长时间（内含电池 顺丰陆运）

不接急件 不保证一定当天发走哦~ 发顺丰陆运快递哦~运费+保费 到付”

一般人看了就会理解成有现货，当天发出。我只是觉得这样回答有点奇怪，就又跟客服问了一次，这下才告诉我没有。这不是有意误导顾客吗？

还有后面问时候的时候，客服的回答也是这样。一直在回避问题，有误导顾客的嫌疑。

我印象中以前苹果团的服务态度很好，我记得以前也和@蓝子聊过，感觉很靠谱

希望苹果团能改进，变的像以前一样好

感觉有误会在里面。。客服的意思好像是“有货就可以下单，下单‘一般’当天可以发走但不保证一定当天发走” 总之感觉没有说清楚

看着是有点矛盾的感觉，可能每个人理解的不一样吧，多沟通。

他们不囤货，你下了单他们去拿然后发明白吗？不是现不现货的问题，一般当天拿到就发走拿不到就延后，态度没有问题，老顾客这些不清楚吗？你矫情什么………….不买换地呗

感觉在故意回避，误导。其实就实话告诉我目前没货，今天下午应该能拿到货给发出，也可能明后天才能有货发。这也没问题啊，我可以等。但是别忽悠我好么。

这个其实 都这样 有几个客服能给你肯定答案

@IDoOoo 不囤货有订单再现去拿没问题啊 这个帖子又不是在说这个问题。是在讨论客服这样回答有没有问题，请关注这个点。

您好 首先向您道歉 让您不愉快了 我们这里是 您下单后 我们订货 一般都是可以当天发走的 但有时候也会有缺货的情况的 所以希望能谅解下下客服们哦 做生意的当然也希望 快快发货 买家快快收到 所以希望您能谅解 多多了解下 我们的流程呐

@zwhold 他们又不是实时监测市场上是不是能拿到货，哪里误导你了，你下了单才去给你拿货！不囤货的明白不，正常当天能拿到有时候紧张了就拿不到，这不很好理解么，咬文嚼字的有意思吗？

@IDoOoo 我跟你说了不是囤不囤货物的问题，是客服答非所问，还有点误导。

我这还没买就这样子了，如果我买了之后，如果万一有什么问题，那你觉得找这个客服有一点点希望能帮你解决问题吗？

@haru 没事呢，希望给客服多多培训一下，有什么事情好好沟通就好了

@zwhold 既然那么不信任所以说求你别买了嘛~这样对你对苹果团都好…. 钻牛角尖没意思

@haru 而且苹果团的作风，不就是什么事情都摆在明面上么？比如拿货价多少钱，剩下＋180就是自己赚的，这样很清楚明了。大家也是看中这点才来的

这样绕来绕去的话，完全不符合苹果团作风，而且很容易有矛盾啊 多多给客服培训一下吧

@IDoOoo 呵呵～

@zwhold ***

@zwhold 苹果团右侧的购机流程再读一遍吧~呵呵

嗯，我来检讨一下。 首先呢，态度跟回答内容不是一回事。 分开说下哦。 唔，态度不好是不是说我写的那几个重复的字呢？ 如果是的话，跟楼主先说声抱歉。 有什么不满的地方，希望楼主多多提出来哦，我加油改进。 楼主主要是说我答非所问是不？ 我觉得我回答的还算清楚，但由于大家的语言理解都会有偏差，在交流过程中，我们好像没能了解对方想要表达的含义。 我觉得除了第一条回复的，后面都挺正面的回答了楼主的问题。 不知道是不是又想错了…. 最后再回复一下：现在没有货，现货已经出完了。可以下单，不出意外今天可以发货，如遇不可抗力因素，则顺延发货，发货具体时间要看到货情况。 感谢亲对苹果团的支持，以及对小雨的批评指正。 祝您生活愉快^^

并不是因为你打了重复的字我就来发帖子。 是你一直不正面回答问题 再有没有现货的问题之后。

我问“什么时候有货？”

你回答“当天支付后一般当天可以发走”

我又问“最晚什么时候发出”

你回答“一般当天可以发走”

我又问“老板请问有没有看清楚我在问什么” 你回答“没有现货，一般当天才能发走”

你就直接像现在这样告诉我“现在没有货，现货已经出完了。可以下单，不出意外今天可以发货，如遇不可抗力因素，则顺延发货，发货具体时间要看到货情况。”就可以了

@客服小雨 说明白了，我消气了，祝工作愉快～

@zwhold ok，小雨知道了，不气不气啦~和气生财^^ 我以后不说这么矛盾的话啦，谢谢亲 我加油，怀挺！