苹果团的售后服务自认为一直都做的挺好，该保修的保修，该退换的退换，基本上没有不良记录。但之前的苹果团保修服务说的很泛，给售后服务增加了大量的沟通成本和压力，现在到了更新的时刻。

在新保修条例发布之前购买的产品，都按照之前的保修条例执行。目前几个正在进行的保修也按照之前的条例执行。

前保修条例在此查看：http://www.appletuan.com/t/7

新保修条例如下：http://www.appletuan.com/page/service

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说在前面：

首先，苹果团承诺售出的所有 Apple 产品和配件均为全新原装正品（iPhone 和 iPad 均为原封机器，Macbook 多数为拆封机，偶尔有原封机。购买当天有没有原封机，购买前都会告知。），保证正品是保修服务的基本前提。如果这点都做不到，还谈什么 Apple 官方保修服务呢。

此外，保修服务不是夸海口，说的很动听，一旦真出了问题，又找出各种理由逃避责任。好的保修服务应该把各种情况都说清楚，什么能做到，什么不能做到，然后严格执行。

苹果团保修条例把可能出现的情况都包含进来，然后依据条例严格执行，以免在保修上出现不必要的分歧。

苹果团默认在买家在购买之前都已阅读并接受保修条款。

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苹果团承诺为自家售出的苹果产品提供一年苹果官方保修服务，终身成本维修服务，保修服务遵守以下条例。

苹果团售后服务详情如下：

1、苹果团对所有售出的 Apple 产品(不包含周边和非原配配件)给予一年的 Apple 官方保修服务，保修时间以产品序列号在 Apple 官网查询到的结果为准； 2、机器原配配件，一周之内正常使用出现问题可换新； 3、零利润出售的苹果原装周边及配件产品无保修和退换服务； 4、保修会根据实际情况返到上海 Apple 直营店或 HK 售后服务中心，具体返到哪边由苹果团决定；所有的 Macbook 产品均返到上海进行保修； 5、产品返到 Apple 公司，iPhone、iPad 一般情况是换机处理，Macbook、Mac Mini 及iMac 一般是更换配件维修处理，人为造成的损坏会被 Apple 公司检测出并拒保； 6、苹果团没办法提供 Apple 的14天退换服务，保内问题需要返到上海或香港走 Apple 官方保修流程； 7、产品保修期内，苹果团提供三次免费保修服务，三次以上苹果团不再受理； 8、保修范围外和已过保产品，苹果团可提供代修服务。

以下情况不在保修范围内：

1、产品本身设计上的问题和瑕疵、屏幕三个点以下； 2、系统及软件的问题、以及越狱引起的系统问题； 3、外力作用造成的损伤、进水、雷击、静电引起的问题； 4、电信运营商信号引起的问题；

保修所需的时间：

保修过程根据保修项目的不同，需要3天至10天的时间，特殊情况，比如缺少备机或备件，需要的时间会相应延长。物流所耗时间不在计算范围。

保修产生的运费：

快递只限于顺丰速运和EMS，带保价。运费各自负担，客户寄出报修件的时候需要现付运费，保修完成之后，寄回去的运费由苹果团负担。保外维修的来去运费由买家负担。

Apple 产品退换条例：

1、所有 Apple 产品(不包含原装周边、配件)，在收件验货的时候，原封的产品在未拆封、拆封的产品在未激活、完全无损的情况下，都可以直接拒收退回，邮费需自行承担；

2、原封的产品均不提供退换服务，一旦有问题，直接进入苹果团提供的 Apple 官方售后程序；

3、拆封的产品如果有非原厂就有的外观瑕疵，比如说划痕、撞伤，在未激活和无损坏情况下可以退换，产生的邮费由苹果团全部承担；非外观问题在产品激活(注册)之后不再接受退换；

4、通常情况下，换机只能更换同型号的产品；

5、机器原配的配件在正常使用的情况下出现质量问题（耳机出现杂音不在范围内），产品保修期开始一周之内可以换新，问题配件需要退回苹果团，运费各自承担。

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iPhone 特别服务条款：

1、苹果团出售的所有 iPhone 4S 均为100%原厂封装，在原封寄出的情况下无退换服务； 2、可要求苹果团在发货前亲自拆封验外观，以保证100%外观无瑕疵和严重黄屏(正常暖屏不在范围之内)； 3、苹果团可以拿原封机给你拆封验外观(不激活)，但在任何情况下苹果团不接受拿拆封机及后封的要求。 4、原封寄出的 iPhone 4S 出现黄屏、原厂就有的外观瑕疵，不在退换和保修范围；

iPad 特别服务条款：

1、苹果团出售的所有 iPad 均为100%原厂封装，在原封寄出的情况下无退换服务； 2、可要求苹果团在发货前亲自拆封验外观(不激活)，以保证100%外观无瑕疵、无漏光、非严重黄屏(正常暖屏不在范围之内)； 3、苹果团可以拿原封机给你拆封验外观，但在任何情况下苹果团不接受拿拆封机及后封的要求。 4、原封寄出的 iPad 出现漏光、黄屏及原厂就有的外观瑕疵，不在退换和保修范围；

Macbook 特别服务条款：

1、苹果出售的 Macbook 有原封，也有拆封。原封寄出 Macbook 在拆封之后无退换服务，拆封的 Macbook 在未进入桌面的情况下，A壳和D壳有外观瑕疵可以退换；

2、底座不平的问题不在退换和保修范围，但在机器未激活的情况下，可找苹果团退换，邮费各自承担；

3、键盘弹出的问题，在机器未激活的情况下，可以找苹果团退换（定制版除外），在激活之后的7天之内出现问题，苹果团给予保修，邮费各自承担；因为键盘是易损部件，7天之后出现问题，苹果团不再保修；

4、苹果团在未经买家授权的情况下，无论是原封还是拆封的机子，我们都不会开机验机，但买家如果担心底座不平、B壳C壳有瑕疵、或者键盘问题，可以在购买时授权苹果团，要求我们在开机不激活的情况下验机。

5、关于键盘和触摸板手感，是比较主观的问题，苹果团没办法对此负责，请大家在购买之前先有足够的了解。

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此保修条例总结起来有三个要点：

1、苹果团保内的问题在保修期内可以享受 Apple 官方提供的保修服务；

2、苹果团售出的原封产品，在拆封之前都可以退换，拆封的产品，有外观问题(不含屏幕)在激活之前都可以退换。所以，大家在收到产品之后，不要急于激活，先仔细验机；

3、原封的机器都可以要求苹果团拆封验机，这样可避免绝大多数需要退换的问题。

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以上保修条例，苹果团会严格执行，请大家购买前认真阅读。