【开门纳谏】帮助苹果团一起提升服务水平
虽然产品质量始终是第一位的，但服务水平也一样重要，购机体验也是价值的一部分。
## 近期因为咨询人数增多，出现一些服务水平没跟上的情况，主要是客服响应较慢，沟通时间变少，跟进不及时，据说态度也不如从前（耐心不够）。在此向大家表示歉意！
我们希望能一直提供最好的购机服务，在此向大家征求意见和建议，有意见可以提出来，我们接受批评，有好的建议我们会积极采纳。努力做一个被大多数人认可、和谐友好的购机社区。
PS1：客服真不是一件轻松的工作，团里的客服得每天面对各式各样天南地北的人群。不会打字，不会说普通话，只会说英文也见过，好脾气的有，坏脾气的也有，有中科院院士，也有初中没毕业的小P孩，更夸张的是，还有组团来调戏客服妹纸的（什么心态）～ 当然，无论什么情况，这些都不能作为服务不好的理由。但作为一个正常的人类，即使再积极努力，总会有低落的时候吧。有时候还需要多多理解。
PS2：如果你觉得必须要表扬谁（客服），也可以写在下面。
PS3：为减轻客服的压力，很快会有几个新客服MM加进来。
PS4：最近 Macbook/iPad/5S 异常，希望快点恢复日常，iPhone6早早把价格降到位。
PS5：……
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嗯，一起努力哈！希望苹果团越来越好。
地板～老团员表示还是不错的，支持！
客服小妹还是不错滴！
支持支持！！
啦啦啦
飘过！
客服很辛苦，理解！！苹果团，加油！
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表示@haru妹纸最贴心了，比小棉袄还贴心还温暖
@蓝子 我没有调戏妹纸。。。呜呜呜。。。 @海绵 @haru 姐姐们，我说的对不对呀？
院士还要亲自买港版，好可怜的院士
又有新客服MM了？有没有组团调戏的？
表示6快降价…这样就不用卖肾了
据说所有客服妹妹都是男屌丝冒充的
支持！
客服真心不易，做到就能伟大。 希望能将进货、预定等信息做的更透明一些。
说真的，像团里现在影响力现在越来越大，客服真是不好当的，就算是翻一倍，也不能保证你qq上一说话，人家就能马上响应吧，换个比分，你去苹果直营店都还要预约，没说你一去就能给你服务到家，其实大家都包容一点，问题都不大。我原先买机器的时候还是糖糖在，虽然也是不能马上就回复，但是人家回复的时候态度还是很不错的，服务也好。所以，蓝子的培训还是要做，但是大家也都体谅一下不易。你想一个几个人的机构，要满足全国这么多客户的需求，想想就知道有多难吧。 而且据我了解，蓝字还自己要跑市场拿货看行情啥的，当然现在是不是不知道，感觉苹果团里面的同志们都是很勤奋的啦，哈哈。
加油，早日上市。。。
顶篮子~
@蓝子 加油~ @haru @海绵 要跟大伙说一下 新来的妹子喔
话说华强北商城的客服也是蛮可爱的 调戏客服也是良好的购机体验啊
还可以组团调戏妹子…..好fashion
不是上次有人说，上门取货连客服妹纸都没看到的，怎么还会被组团调戏呢？？
@Terry_Hui @snowy14
不给你们调戏妹子的机会～～一边去～光会欺负人～
还是希望苹果团越来越好。
软文，做好服务才是重要的。服务确实差这边要承认，我一个解释就是生意太好。。
@haru 要论耐心负责又可爱，必须是哈鲁了
@蓝子 还是最喜欢糖糖
服务区分化
可以区分购机人群。
1.如咨询情况一类。（暂时不购买）
2.售后一类
3.立即下单一类
这样能够更好的服务好每一类的购机人群。
瞧瞧你们这些人，一个个的色狼本性露出来了吧，我从来就不调戏客服，我就觉得@海绵 宝宝不错啊！来海绵宝宝，给哥笑一个！
排队咨询，现在别的网站客服都是这么屌
说实话，感觉服务还是不错得，我是由 @haru 接待得，不错哦
喜爱糖糖 可惜糖糖留学去了 好勤奋的妹子
响应可以不及时慢点，单既然响应了就不要你说句话半天她才回，客服每次同时服务的人要进行限制，不然影响服务水平
脾气太大的见过 评论里
加油
客服还不错哦
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈@海绵
弱弱的出现给团里建议：希望团里多一些PL能干热情的客服MM就更好了！不知道大家是否支持呢？
篮子…..
先爆照吧，让大家认识认识
收集所有论坛的差评，总结经验做成案例，给客服培训。 差评里除了个别渣渣以外，大部分提出的问题都是有原因的，分析一下总结出应对策略。有些问题错了就是错了，知道了怎么应对以后不会再犯就好。 建议客服有空看看性格方面或者心理学方面的通俗读物，个人推荐乐嘉的性格色彩学相关书籍，例如《色眼识人》。里面对不同性格的分析比较通俗，可以学到对于什么样的人怎么做才能将你真确的意思传达过去，而不是在误解中互相指责和争论。 做让客户满意的事，而不是做你认为可以让客户满意的事。 客服这件事确实辛苦，但掌握了方法就能事半功倍，不用那么累，客户也会更满意。 最后祝苹果团越做越好，论坛差评越来越少。
@jaekiyo 小伙伴～ 你消失很久啦
博士狗求苹果团介绍院士认识。~~~~(>_<)~~~~
@蓝子 开发一个苹果团 iOS App吧～
加油
海绵酱就很可爱啊@海绵
去调戏妹子的事，你们都做的出来，不知道客服妹子被调戏过几次了。真想对那些调戏妹子的人说，放开@haru @海绵 妹子，让我来。
身为资深客服，@蓝子 @haru 没必要去满足所有人，而且你满足不了！ 做好自己，坚定你的原则，即可。价格贵可以，你收钱，以你的原则，办好事，就可以了。 如果你试图去满足所有人的需求，你会发现，很累。
@篮子 糖糖永远活在我的心中
@蓝子 糖糖永远活在我心中
客服辛苦了
赞一个
每个人性格不一样，有人急了自己闷头喝酒 有人急眼出门砍人。没法协调的，你们做好自己的价格，做好自己的供货质量。其他的，就随TM的去吧
加油咯
加油吧！
= = 请在页面右侧服务区。。登上客服妹妹的个人写真以及对应客服QQ
客服这行真不适合加班加点，被老板呼来呵去的，多给员工创造愉快的工作环境吧，尤其是语音的客服
@yipinxiaozhe 好主意， 别来伪娘的就好
大家的回复我看了几遍，大多数还是比较满意，但不满意的可能帐号都没注册扭头就跑了～ 样本不太全面！响应不够快是目前最大的问题，希望增加客服之后能解决～
糖糖哪去了？
中科院院士，这难道真不是黑？
@海绵 因为卖了肾得休养休养再卖23333333333
顶 质量第一