【开门纳谏】帮助苹果团一起提升服务水平

蓝子 Admin
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发布于 大约 6 年前
更新于 大约 2 个月前
5182 浏览

虽然产品质量始终是第一位的,但服务水平也一样重要,购机体验也是价值的一部分。

## 近期因为咨询人数增多,出现一些服务水平没跟上的情况,主要是客服响应较慢,沟通时间变少,跟进不及时,据说态度也不如从前(耐心不够)。在此向大家表示歉意!

我们希望能一直提供最好的购机服务,在此向大家征求意见和建议,有意见可以提出来,我们接受批评,有好的建议我们会积极采纳。努力做一个被大多数人认可、和谐友好的购机社区。

PS1:客服真不是一件轻松的工作,团里的客服得每天面对各式各样天南地北的人群。不会打字,不会说普通话,只会说英文也见过,好脾气的有,坏脾气的也有,有中科院院士,也有初中没毕业的小P孩,更夸张的是,还有组团来调戏客服妹纸的(什么心态)~ 当然,无论什么情况,这些都不能作为服务不好的理由。但作为一个正常的人类,即使再积极努力,总会有低落的时候吧。有时候还需要多多理解。

PS2:如果你觉得必须要表扬谁(客服),也可以写在下面。

PS3:为减轻客服的压力,很快会有几个新客服MM加进来。

PS4:最近 Macbook/iPad/5S 异常,希望快点恢复日常,iPhone6早早把价格降到位。

PS5:……

分享得 Gbit :
64 回复
我是共主 Gbit: 9 大约 6 年前

嗯,一起努力哈!希望苹果团越来越好。

团员
jearychen Gbit: 558 大约 6 年前

地板~老团员表示还是不错的,支持!

团员
wzj8385 Gbit: 1153 大约 6 年前

客服小妹还是不错滴!

团员
jiayue3620 Gbit: 226 大约 6 年前

支持支持!!

shitou Gbit: 76 大约 6 年前

啦啦啦

男伙计 Gbit: 119 大约 6 年前

飘过!

walter_1 Gbit: 121 大约 6 年前

客服很辛苦,理解!!苹果团,加油!

暗暗的忧桑 Gbit: 165 大约 6 年前

点赞

opf Gbit: 22 大约 6 年前

表示@haru妹纸最贴心了,比小棉袄还贴心还温暖

yang1169 Gbit: 262 大约 6 年前
#10 0

@蓝子 我没有调戏妹纸。。。呜呜呜。。。 @海绵 @haru 姐姐们,我说的对不对呀?

团员
tianhanyou Gbit: 1792 大约 6 年前
#11 0

院士还要亲自买港版,好可怜的院士

团员
许愿树 Gbit: 490 大约 6 年前
#12 0

又有新客服MM了?有没有组团调戏的?

表示6快降价…这样就不用卖肾了

xeadomwu Gbit: 15 大约 6 年前
#13 0

据说所有客服妹妹都是男屌丝冒充的

lynnQ Gbit: 22 大约 6 年前
#14 0

支持!

kidlet_fly Gbit: 9 大约 6 年前
#15 0

客服真心不易,做到就能伟大。 希望能将进货、预定等信息做的更透明一些。

团员
zhouhua97 Gbit: 1340 大约 6 年前
#16 0

说真的,像团里现在影响力现在越来越大,客服真是不好当的,就算是翻一倍,也不能保证你qq上一说话,人家就能马上响应吧,换个比分,你去苹果直营店都还要预约,没说你一去就能给你服务到家,其实大家都包容一点,问题都不大。我原先买机器的时候还是糖糖在,虽然也是不能马上就回复,但是人家回复的时候态度还是很不错的,服务也好。所以,蓝子的培训还是要做,但是大家也都体谅一下不易。你想一个几个人的机构,要满足全国这么多客户的需求,想想就知道有多难吧。 而且据我了解,蓝字还自己要跑市场拿货看行情啥的,当然现在是不是不知道,感觉苹果团里面的同志们都是很勤奋的啦,哈哈。

edmundzw Gbit: 68 大约 6 年前
#17 0

加油,早日上市。。。

平凡的世界 Gbit: 24 大约 6 年前
#18 0

顶篮子~

Terry_Hui Gbit: 236 大约 6 年前
#19 0

@蓝子 加油~ @haru @海绵 要跟大伙说一下 新来的妹子喔

酒醒还是我 Gbit: 205 大约 6 年前
#20 0

话说华强北商城的客服也是蛮可爱的 调戏客服也是良好的购机体验啊

RandomLife Gbit: 52 大约 6 年前
#21 0

还可以组团调戏妹子…..好fashion

select326 Gbit: 678 大约 6 年前
#22 0

不是上次有人说,上门取货连客服妹纸都没看到的,怎么还会被组团调戏呢??

客服
海绵 Gbit: 1280 大约 6 年前
#23 0

@Terry_Hui @snowy14

不给你们调戏妹子的机会~~一边去~光会欺负人~

团员
星空下的白痴 Gbit: 630 大约 6 年前
#24 0

还是希望苹果团越来越好。

alexluooo Gbit: 33 大约 6 年前
#25 0

软文,做好服务才是重要的。服务确实差这边要承认,我一个解释就是生意太好。。

团员
huyunkai Gbit: 602 大约 6 年前
#26 0

@haru 要论耐心负责又可爱,必须是哈鲁了

w139067679 Gbit: 35 大约 6 年前
#27 0

@蓝子 还是最喜欢糖糖

shenghui Gbit: 1 大约 6 年前
#28 0

服务区分化

可以区分购机人群。

1.如咨询情况一类。(暂时不购买)

2.售后一类

3.立即下单一类

这样能够更好的服务好每一类的购机人群。

团员
pxc330401 Gbit: 540 大约 6 年前
#29 0

瞧瞧你们这些人,一个个的色狼本性露出来了吧,我从来就不调戏客服,我就觉得@海绵 宝宝不错啊!来海绵宝宝,给哥笑一个!

团员
蜡笔小怪兽 Gbit: 247 大约 6 年前
#30 0

排队咨询,现在别的网站客服都是这么屌

hmhm7442 Gbit: 14 大约 6 年前
#31 0

说实话,感觉服务还是不错得,我是由 @haru 接待得,不错哦

团员
wujinke Gbit: 1099 大约 6 年前
#32 0

喜爱糖糖 可惜糖糖留学去了 好勤奋的妹子

meijicool Gbit: 214 大约 6 年前
#33 0

响应可以不及时慢点,单既然响应了就不要你说句话半天她才回,客服每次同时服务的人要进行限制,不然影响服务水平

backham Gbit: 24 大约 6 年前
#34 0

脾气太大的见过 评论里

zkai1234 Gbit: 104 大约 6 年前
#35 0

加油

scfhao Gbit: 59 大约 6 年前
#36 0

客服还不错哦

团员
jaekiyo Gbit: 407 大约 6 年前
#37 0

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈@海绵

团员
liues1992 Gbit: 82 大约 6 年前
#38 0

怎么才能加积分啊.. 我买了好多东西了

客服
团子 Gbit: 865 大约 6 年前
#39 0

弱弱的出现给团里建议:希望团里多一些PL能干热情的客服MM就更好了!不知道大家是否支持呢?

zhuguanghu Gbit: 8 大约 6 年前
#40 0

篮子…..

团员
小白兔兽性大发 Gbit: 397 大约 6 年前
#41 0

先爆照吧,让大家认识认识

团员
zjsquall Gbit: 358 大约 6 年前
#42 0

收集所有论坛的差评,总结经验做成案例,给客服培训。 差评里除了个别渣渣以外,大部分提出的问题都是有原因的,分析一下总结出应对策略。有些问题错了就是错了,知道了怎么应对以后不会再犯就好。 建议客服有空看看性格方面或者心理学方面的通俗读物,个人推荐乐嘉的性格色彩学相关书籍,例如《色眼识人》。里面对不同性格的分析比较通俗,可以学到对于什么样的人怎么做才能将你真确的意思传达过去,而不是在误解中互相指责和争论。 做让客户满意的事,而不是做你认为可以让客户满意的事。 客服这件事确实辛苦,但掌握了方法就能事半功倍,不用那么累,客户也会更满意。 最后祝苹果团越做越好,论坛差评越来越少。

客服
海绵 Gbit: 1280 大约 6 年前
#43 0

@jaekiyo 小伙伴~ 你消失很久啦

团员
lxc86739795 Gbit: 600 大约 6 年前
#44 0

博士狗求苹果团介绍院士认识。~~~~(>_<)~~~~

rainbow813 Gbit: 197 大约 6 年前
#45 0

@蓝子 开发一个苹果团 iOS App吧~

多加 Gbit: 2 大约 6 年前
#46 0

加油

深海 Gbit: 24 大约 6 年前
#47 0

海绵酱就很可爱啊@海绵

团员
ato Gbit: 392 大约 6 年前
#48 0

去调戏妹子的事,你们都做的出来,不知道客服妹子被调戏过几次了。真想对那些调戏妹子的人说,放开@haru @海绵 妹子,让我来。

团员
小呆 Gbit: 79 大约 6 年前
#49 0

身为资深客服,@蓝子 @haru 没必要去满足所有人,而且你满足不了! 做好自己,坚定你的原则,即可。价格贵可以,你收钱,以你的原则,办好事,就可以了。 如果你试图去满足所有人的需求,你会发现,很累。

aglk Gbit: 28 大约 6 年前
#50 0

@篮子 糖糖永远活在我的心中

aglk Gbit: 28 大约 6 年前
#51 0

@蓝子 糖糖永远活在我心中

团员
kiom Gbit: 291 大约 6 年前
#52 0

客服辛苦了

酒酒 Gbit: 121 大约 6 年前
#53 0

赞一个

vvsun Gbit: 105 大约 6 年前
#54 0

每个人性格不一样,有人急了自己闷头喝酒 有人急眼出门砍人。没法协调的,你们做好自己的价格,做好自己的供货质量。其他的,就随TM的去吧

zouxunzhang Gbit: 25 大约 6 年前
#55 0

加油咯

爆米花爱上可乐 Gbit: 165 大约 6 年前
#56 0

加油吧!

yipinxiaozhe Gbit: 296 大约 6 年前
#57 0

= = 请在页面右侧服务区。。登上客服妹妹的个人写真以及对应客服QQ

Estimates Gbit: 33 大约 6 年前
#58 0

客服这行真不适合加班加点,被老板呼来呵去的,多给员工创造愉快的工作环境吧,尤其是语音的客服

Estimates Gbit: 33 大约 6 年前
#59 0

@yipinxiaozhe 好主意, 别来伪娘的就好

Admin
蓝子 Gbit: 8482 大约 6 年前
#60 0

大家的回复我看了几遍,大多数还是比较满意,但不满意的可能帐号都没注册扭头就跑了~ 样本不太全面!响应不够快是目前最大的问题,希望增加客服之后能解决~

团员
chenwei Gbit: 16 大约 6 年前
#61 0

糖糖哪去了?

936674764 Gbit: 65 大约 6 年前
#62 0

中科院院士,这难道真不是黑?

团员
jaekiyo Gbit: 407 大约 6 年前
#63 0

@海绵 因为卖了肾得休养休养再卖23333333333

团员
simon_pipi Gbit: 294 大约 6 年前
#64 0

顶 质量第一

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