xu85131208
苹果团  ›  售后处理

[差评贴]与客服沟通心疲力竭,无助地我在此发帖【客服已回复】

By xu85131208 at 4 年前 , 3951 次浏览
TIPS:   用信用卡和花呗支付需要加 1% 的服务费,这个费用是支付宝收走的。所以,希望大伙尽量用储蓄卡支付。

事情是围绕[发票]这个东西开展的,@蓝子 不知道看到第一句话会不会想起来我是谁,或者真如我所想根本没把这件事儿放在心上,毕竟是已经买了机器付过款了,从利益上说是没什么价值了。

我本是一位忠实的苹果团粉丝,平日也极力推荐同事朋友来这购买,安全放心。只是这件事很严重地影响了我。

新成立创业公司,欲给我们一行4人提供购买me865的福利,但前提是需要发票(自己贴钱报销)。这就是故事的开头。

与苹果团客服开始约100来回的沟通,主要是围绕[是否能开发票]展开的。谈判许久,客服向老板请示过之后承诺,愿意给我们这4台me865提供发票,时间是2周。我们下了订单。

本着对苹果团的喜爱与信任,我们一直在等着发票的消息,几乎没有push。直到淘宝上确认收货日期临近,无法延长了,我们才开始焦灼,有点恐慌会不会被放鸽子。

于是开始第一次push。这次的客服换了个人,并且开口就找我们要[税点]。这个行为让我彻底愤怒了,原因如下:
1. 我不懂科普,不懂这方面常识。开发票5个税点的事情是否属实,我并没有得到有信服力的证据,苹果团唯一的说辞就是[信誉]。虽然我不愿意这么说,但我这辈子接触的那么多无良奸商真的就是满嘴挂着而且是只挂着[信誉]的。
2. 既然讲信誉,第一次答应开发票为何不提这个[税点],我们满心欢喜等待发票的同时,苹果团都根本没在办这事儿,回头事情成了我们没给税点的原因。
3. [税点]一事的结局,苹果团给的说法是当时和我们谈发票的是一位[实习生](真的很囧)
4. 如果我们一直不找苹果团,这事儿就会一直拖下去,最终无果。

不管多么愤怒,发票是我们的刚需,毕竟几万块钱的报销款对我们来说并不是一个小数字。于是乖乖地给苹果团打了税点。

这次我们学乖了,过段时间就push一下。
每次找苹果团售后,每次的答复都是在回避问题,推脱责任。他们的态度就是:“这事儿我们啥也不知道,我们也没有办法,咱们都是无辜的”。

世界上没有办不到的事,只有不想办的事。办不到不是事情很难,而是你不是那么想。

事情过去一个月了,苹果团要的钱都已经给了,承诺过的事情能办点儿不,能给个准信儿不。

在昨天前天连续两天push无果,也没看到苹果团真心把这件事儿放心上的情况下,我们累了。
我们本想将淘宝订单改成差评,等到承诺发票真正落实之后再改回来的。
毕竟对苹果团还是有感情的,暂时改成中评吧。
这个贴就这样吧。

33 回复
假冒矿泉水 medium avatar
#1 - 4 年前
假冒矿泉水 (win7 inside)   via iPhone

我自己有经营的公司 对税这种事情有所了解。如果苹果团是不含税售价 你索要发票他们要加税钱,无可厚非。但是有一点,不管什么情况,只要协商好的事情 就应该去执行 去兑现,不论是公司还是个人,诚信都是非常重要的。

zanyang1103 medium avatar
#2 - 4 年前
zanyang1103

发票要税点这个貌似是有的,淘宝上很多店都会在说明里写。
不过团里到现在都不给结果,确实很说不过去。

palmtibr
#3 - 4 年前
palmtibr   via iPhone

税点是合理要求(但购买之前没有提出是客服的错,道歉是比较建议的做法),但是拖延就有点说不过去了。

假冒矿泉水 medium avatar
#4 - 4 年前
假冒矿泉水 (win7 inside)   via iPhone

苹果团的热销很大程度源于口碑营销,论坛里大家相互交流,看着大家晒单,一起等到货,无形中培养的是对品牌团的品牌信赖,这种信赖很大程度取决于大家的个人感情,一旦出现损害感情的事情,必然降低这种信赖。就像前段时间魅族3首批微博销售误标价17.9元,事后魅族还是执行了订单,也许有借机炒作嫌遗,但对增进粉丝的品牌信任影响巨大。

如果事情属实,苹果团确实要改正,不管是实习生承诺客户的还是怎样,诚信,良心应该去坚守。

ai fei de wei de
#5 - 4 年前
爱飞的韦德

港行可以开发票??

xuhaihao2014
#6 - 4 年前
xuhaihao2014

苹果团东西不错,就是服务上太弱了,还有很大的提升空间诶

palmtibr
#7 - 4 年前
palmtibr   via iPhone

港行没有发票。但是华强北各个商场里的发票不是非有进项才能开出来的。

xxcube
#8 - 4 年前
xxcube

大家买港行一大原因就是因为便宜了税钱,但是要是开票的话自然得加上五个税点,虽然还是比国行便宜,但是相差不大了,既然要开票,不如直接国行了,可能苹果团没遇到过这种需要开票的情况吧。

vrve
#9 - 4 年前
vrve

发票的税钱肯定得自己出啊 为了票应该就去官网买

purplesucker medium avatar
#10 - 4 年前
purplesucker (顽张れ!)

1.只要开发票,就是要税点的。
举个例子啊,某部手机售价1000元,票面会写830元单价,170元税额。(我这直接是用了17个点的增值税,只为举例)
再有不明白者,你去国内的Apple Store买东西看一眼发票就知道了。

2.但是,香港以前一直是没有发票这一说的,只有购物小票(收据)。现在香港也有了所谓的“发票”,但是详细内容里是没有税的。

3.如果开公司用来抵账,用增票;如果只是单纯报销,那就普票。

如果LZ之前和团里工作人员谈妥4台865含票,那就说到做到;如果团里单独要求补税,而且你们确实需要发票,那就补呗。

现在事态的发展是你们选择了第二种方式,那团里收了钱就该办事,很简单。

再说了,在深圳开张发票实在太常见了,税点给到就行。

kimitysong
#11 - 4 年前
kimitysong

关注一下

霍菲尔德 medium avatar
团员
#12 - 4 年前
霍菲尔德

很简单的…楼主提供下聊天记录截图…

xu85131208
#13 - 4 年前
xu85131208

@蓝子 在不?回应一下撒,默默地删帖是很不明智的行为,大家都懂的。

haru medium avatar
客服
#14 - 4 年前
haru (喵喵达~)

@xu85131208 蓝子会晚一点到的 我们这里会点回应的 请放心

CC medium avatar
客服
#15 - 4 年前
CC

@xu85131208 蓝子有事离开,晚些回来回复您~
这单的发票我们已经提交,
我们开始没有沟通好,实在是对不起~!
由于是要拜托别人帮忙开的,一般是月初才有发票额度,
需要开票的我们都是统一在月初的时候提交信息,
正常是在1-2个星期可以开好补发的。
如果是在月中或者月底提交,发票额度用完了,就要等下个月初了。
由于开票比较麻烦,这个我们也是很头疼。
现在已经在开票中了,我们一直都有在跟进,
发票开好后我们会第一时间帮您补发。
希望大家可以理解一下。
我们对每一个订单都很重视,谢谢您的支持~

蓝子 medium avatar
客服
#16 - 4 年前
蓝子 (自律才有自由)

刚回来,给楼主说“对不起”,把你这事给耽误了~ 请听我解释一下!

1、开正规发票要税点,这个是没法绕开的事,ZF基本上靠维持运作的。你下单的时候,是客服 @LEE 接待的,他当时真不知道要加税点这个情况(是我们没培训好),并不是我们故意要推脱责任到实习生的。
2、我们在6月3号(月底发票额度用完了,一般都很难开到票)已经提交了开发票的请求,但因为是求别人办事,别人也比较忙,现在也还在等(有时候快有时候买,也有第二天就开好的时候),我每隔一两天都会电话过去催他们尽快··· 刚才也打了电话,说这周之内能开好。

不管是什么理由,这事都是我们不对,希望楼主多给次机会~下次再来给优惠哈!

dao ying  nian hua
#17 - 4 年前
倒影,年華

看团里回复还是挺有耐心的

wnn
#18 - 4 年前
wnn   via Android

不删帖就说明苹果t不错了

mtvktvcn
#19 - 4 年前
mtvktvcn

这个贴不删除就说明不错了

还有就是 税点要给是正常的。
不过呢,既然答应了客人可以免费开,
不管是实习生还是什么责任,
都必须掏钱帮客人开了
贴钱也要保住信誉。
这也是为什么很多外国公司,标错价格的订单,一样照发的原故吧

不过退一步来说,如果客人可以体谅一下那个实习生,也未免不可
比较税金这个是必须补的

最后结论:我还是十分相信苹果团的,比淘宝上的一些卖家好太多。

zkj281200
#20 - 4 年前
zkj281200   via iPad

苹果团就是被人炒起来的,其实就是一淘宝店铺,不看其它原封就是100%骗人!

a270684951 medium avatar
#21 - 4 年前
a270684951

@zkj281200 未激活怎么破?原装配件呢?

外貌协会 medium avatar
团员
#22 - 4 年前
外貌协会 (狂吃!狂吃!狂吃!狂吃!吃!吃!吃!吃!)

最重要的当务之急是解决这件事,其他事情免谈。

蓝子 medium avatar
客服
#23 - 4 年前
蓝子 (自律才有自由)

@wnn @倒影,年華 @mtvktvcn @a270684951 @外貌协会 @zkj281200

看我催发票的记录,还有很多电话!看来得去重新找一家靠谱的能开发票的公司了。我之所以一直找这家开,是因为他是国内的苹果授权专卖店,发票可以直接开相应产品,但是办事的人实在是很不积极。

ratm2015 medium avatar
#24 - 4 年前
ratm2015

发票开完了吗

no13bus
#25 - 4 年前
no13bus

开发票要5个税点,这是没错的。我再淘宝上卖东西,这确实是事实。普通发票是5个点 增值税是17个点,增值税非常难开,普通发票还行,但是如果税票没有的话,只能是等到月初开票了。

蓝子 medium avatar
客服
#26 - 4 年前
蓝子 (自律才有自由)

吐血啊,还没拿到发票,每天都在催!

wanmingtom
#27 - 4 年前
wanmingtom

快俩月了,发票还没看到,感觉不会再来苹果团了

xu85131208
#28 - 4 年前
xu85131208

5.19买的pro,今天是8.5号,还在各种理由拖,我已经听麻木了,已经不信了。
我会不依不饶的,苹果团的名声把握在你们自己手中。

----UPDATE-----
今日得到的答复依然是无比官方的:
“由于开票比较麻烦,还有很多发票都还没有开好的,请耐心等候,我们开好后会一一安排补发。”
然后是“最快还要1-2个星期”
但是之前已经无数次告诉我们“只有月初才能开发票”
等1-2个星期又是“月中了,等下个月的月初”
如此往复循环,我们已经很累了

我本来很友好的

留寻 medium avatar
#29 - 4 年前
留寻 (生活没什么要求,顺顺当当就好~.~)

等待会抹灭信任,有空就来回复一下吧 @蓝子

chou cha
#30 - 4 年前
臭茶

3月了

蓝子 medium avatar
客服
#31 - 4 年前
蓝子 (自律才有自由)

@留寻 @臭茶 @wanmingtom 两周前已经寄出去了,而且退了发票的5个点(合计一千块)给楼主!
@wanmingtom

xu85131208
#32 - 4 年前
xu85131208

已经收到发票并成功报销。
感谢@蓝子 对这件事情的推动,大家都不容易!

lt5133595
#33 - 4 年前
lt5133595

开发票上税钱很合理呀,如果不要锐就给你开发票的话肯定是假发票。但是你说的5个税点好像高了点。

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