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苹果团  ›  售后处理

【已回复】现在直营店保修需要购买凭证了,appletuan 能给老客户发一份,用来维修吗?

By haha1903 at 6 个月前 , 1210 次浏览
TIPS:   报价更新时间:上午9:30更新早报价,下午4:30左右更新晚报价。

已经和客户聊了 10 分钟了,还是没法把购买凭证给我,我已经不知道怎么解释了。
还很『专业』的问我是什么原因要维修,我实在不明白这个和发票有什么关系。
我只是想无论拿到一个电子发票或是购物小票照片什么的,都可以,哪怕不是我之前的,我 ps 一下,改成我的,我也可以接受,但是。。。。。。

聊天记录如下:

2016-11-05 20:33:26
老款PRO电脑货源紧张,随时可能断货,都要排队等等,没能及时预留到申请下退款~
早下单的大部分当天都可以安排发出的。
受到新款PRO电脑发布影响,原封个别型号如果遇到临时缺货则延顺到第二天~

新款MacBook PRO 正式上市,价格波动大,建议观望,各款型号报价陆续会有更新~
iPad,电脑,最近会比较紧张,下单都要排队等等~
iPhone7 大部分当天都可以安排发走,个别型号遇到临时缺货需要等等~
我 2016-11-05 20:33:50
hi,之前在你这里买的 rmbp,现在保修需要电子发票,能发给我一份吗?
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:33:52
您好,客服果冻(购买咨询)为您服务。
我 2016-11-05 20:34:09
购买记录我已经在旺旺上发给你了
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:34:20
淘宝ID是?
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:35:23
亲?
我 2016-11-05 20:35:32
xxxxxxxx
我 2016-11-05 20:35:49
安琪糖糖,这个号,还是你们的吧。
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:36:01
是的
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:36:25
这个ID 没搜到订单呢
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:36:33
拍时的订单号是?
我 2016-11-05 20:36:48
2014.3.31 的订单
我 2016-11-05 20:37:05
价格是 14800
我 2016-11-05 20:37:20
订单号: xxxxxxxx
我 2016-11-05 20:37:51
你再查一下。
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:38:08
上海的?
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:38:19
您的这台机子已经过保了哦
我 2016-11-05 20:38:35
我买了 applecare 还在保的
我 2016-11-05 20:38:41
上海的
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:38:56
机子是出了什么问题呢
我 2016-11-05 20:39:02
收货地址: xxxxxxx
我 2016-11-05 20:39:14
屏幕花了
我 2016-11-05 20:39:20
去修一下
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:39:32
您预约直营店 直接带机子去就行的哦
我 2016-11-05 20:39:44
现在要发票才能修了
我 2016-11-05 20:39:54
刚出的政策
我 2016-11-05 20:40:10
我去了,让我出示购买证明
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:40:29
预约了吗
我 2016-11-05 20:41:06
直接去门店的,现在已经无法预约了
我 2016-11-05 20:41:58
我需要一个 pdf 的电子发票就可以了,你那边没有吗?
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:43:07
没有发票的哦
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:43:25
我们客户 港行 都是预约了 带机子去 就可以保修的哦
我 2016-11-05 20:44:13
新的政策,11.2 执行的
1002 - 苹果团 2016-11-05 20:46:06
我都没听同事说哦

5 回复
haha1903 medium avatar
#1 - 6 个月前
haha1903
@蓝子 帮忙关注一下吧,应该是所有的用户都能遇到这个问题。
云间苍月 medium avatar
#2 - 6 个月前
云间苍月   via Android
正想问这个问题呢,确实前两天看到新闻,说苹果的售后需要发票了,不知道正准备在团里买16款rmbp港行的话,售后怎么搞,发票要一直保留?还有,不会要自己拿机器带发票到香港去售后吧?
syqenter medium avatar
#3 - 6 个月前
syqenter   via iPad
@haha1903 我也准备在团买,看到你说的情况,苹果官网搜了一下,是不是需要applecare的凭证啊?具体我也不清楚,关注这个问题。 官网相关链接https://support.apple.com/zh-cn/HT202710
CC medium avatar
客服
#4 - 6 个月前
CC
@haha1903 目前iPhone 只要可以正常开机进入系统还是可以正常在直营店授权点保修,如果是不开机,或者是ID被盗,有可能要求提供购买凭证。MacBook电脑,iPad,和之前一样正常保修。
haha1903 medium avatar
#5 - 6 个月前
haha1903
@CC 不完全是这样的。
详见 【今天去肉测 Apple Store 新维修政策, MacBook 系列也中招了】
https://www.v2ex.com/t/318248#reply81
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