写在前面:

苹果团承诺售出的所有 Apple 产品和配件均为全新原装正品(和您在 Apple 官网或直营店买到的完全一样)。
保证正品是售后服务的基本前提,因为翻新机和不正常机器是没办法在 Apple 官方保修的

好的保修服务不含糊其辞,也不是说得好听,一旦出了问题,又找出各种理由逃避责任。
好的保修服务应该把各种情况都说列举出来,什么能做到,什么不能做到,然后买卖双方依条例严格执行。苹果团保修条例把可能出现的情况都包含进来,以免在保修上出现不必要的分歧。


简版保修条例:

Macbook 保修条例

  • 保修: 提供等同苹果官方的保修服务,整机保修一年,主要零配件保修两年;
  • 退换: 提供有硬件问题(屏幕问题、键盘问题、不开机),自签收起 7 天包退换服务;
  • 14天: 我们自己提供 7 天有硬件问题退换服务,不支持苹果的14天无理由退换服务;
    目前只有在官网和直营店,原价购买的机器有苹果官方提供的14天退换服务,第三方渠道购买的均没有此服务,包括京东苏宁;
  • 发票: 利润低下,随机不提供销售发票,如需发票,需要加4个税点。

iPhone/iPad/iWatch 保修条例

  • 保修: 提供一年苹果官方保修服务,由苹果官方授权店提供;
  • 退换: 激活前机器可退换,激活后的机器不符合淘宝的7天无理由退换规则,不能退换;
  • 14天: 目前只有在官网和直营店,原价购买的机器有苹果官方提供的14天退换服务,第三方渠道购买的均没有此服务,包括京东苏宁,也包括我们;
  • 发票: 利润低下,随机不提供销售发票,如需发票,需要加4个税点。

  苹果团默认在买家在购买之前都已阅读并接受保修条款。


苹果团售后服务细则如下:

  1. 苹果团对所有售出的 Apple 产品(不包含周边)给予一年的 Apple 官方保修服务,保修时间以产品序列号在 Apple 官网查询到的结果为准;
  2. 机器原配配件,一周之内正常使用出现问题可换新;
  3. 单独出售的 Apple 原装配件及周边产品利润低下,无保修和退换服务;
  4. 所在城市已有 Apple 授权店的客户可以凭机享受 Apple 官方的一年保修服务;
  5. 产品返到 Apple 公司,iPhone、iPad 目前官方通常是更换故障配件维修处理(以前是换整机),Macbook及其他Mac产品一般是更换配件维修处理;
  6. 苹果团无法提供 Apple 官方的14天退换服务,保内问题需要返到 Apple 官方走 Apple 官方保修流程;
  7. 注意把机器原配的包装盒说明书等保留完整,保修的时候需要一并寄出,否则有被拒保的可能;
  8. 人为造成的损坏(包括有明显的摔伤痕迹)会被 Apple 公司检测出并拒保;
  9. 苹果直营店目前只对直营店和苹果官网售出的机器给予保修,第三方渠道保修均有苹果官方授权服务店提供服务。

以下情况不在保修范围内:

  1. 产品自身的硬件设计问题和瑕疵、如 iPhone/iPad 正常暖屏、阴阳屏、屏幕三个点以下及原厂的外观瑕疵;
  2. Macbook出厂就有的外观瑕疵(极少),以及键盘手感、屏幕大小等用户体验问题;
  3. 系统及软件引起的问题、以及不正当使用(如ID被盗)引起的系统问题;
  4. 外力作用造成的损伤、进水、受潮、雷击、静电引起的问题;
  5. 电信运营商信号及SIM卡引起的问题(偶尔发生);

苹果团退换条例:

  1. 所有 Apple 产品(不包含原装周边、配件),在收件验货的时候,原封的产品在未拆封、拆封的产品在未激活、完全无损的情况下,都可以直接拒收退回,邮费及相关差价需自行承担;
  2. Macbook/iMac 提供7天有硬件问题(屏幕、键盘、不开机)可退换服务。
  3. iPhone/iPad/iWatch 在产品激活之前,可以退换。在产品激活之后,均不提供退换服务(除非刚拆封就有明显的功能型故障,此种情况概率极低),万一有问题,直接进入 Apple 官方售后程序;
  4. 通常情况下,换机只能更换同型号的产品;
  5. 机器原配的配件在正常使用的情况下出现质量问题,产品保修期开始一周之内可以换新,问题配件需要退回苹果团,运费各自承担。

保修所需的时间:

保修过程根据保修项目的不同,需要3天至15天的时间,特殊情况,比如 Macbook 缺少备机或备件,需要的时间会相应延长。物流所耗时间不在计算范围。

  以上保修条例,苹果团会严格执行,请大家购买前认真阅读。


结语:

Apple原装正品的返修率不到1%,正常使用下出问题的概率很低,大家不必过于担心。即使出现问题,苹果团也能够为您及时妥善地解决。迄今为止,苹果团客服受理了数百例保修(iPhone/iPad/Macbook),正常保内问题保修则无一例外都获得正常官方保修。