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苹果团  ›  售后处理

2015.10.19 反馈问题,结果却让我无语。因为150元。(伤了一位忠实粉丝买家的心)

By 小胖苹果团 at 4 年前 , 1477 次浏览
TIPS:   报价更新时间:上午 8:30 更新早报价,下午 5:00 左右更新晚报价。

下单时间:2015-10-10

下单产品:iphone6 Plus 64G 国行&金色 5600+180+运费35

收货时间:2015-10-16 14:04:00

发现问题:拆封机器机身有脏污痕,机身白框有黑色斑点,擦拭不掉

2015-10-19早与客服haru 反馈情况,从而牵扯出来一些问题,希望团友们给出自己的建议。

150元 因为这150元,今后面临不可在苹果团购买宝贝的风险,我该如何选择?























苹果团 第 10531 号会员, 加入于 2013-02-22 11:27:54 AM

我虽然不算购买苹果团产品的大户,但也不至于因为150元钱,不欢而散吧。

我只想问:我不拆开外包装,怎么能看到机器 机身有问题呢?出了问题,就要赔拆封费用。

难道我是故意找茬吗?客服回答:国行渠道把控的严格,无须我们质疑。

团友们 有时间可以看看,聊天记录我已经全部贴出,无一隐藏。做不做我生意都无所谓,

也不差我一用户。

13 回复
小胖苹果团 medium avatar
团员
#1 - 4 年前
小胖苹果团
小胖苹果团 medium avatar
团员
#2 - 4 年前
小胖苹果团
haru medium avatar
客服
#3 - 4 年前
haru (喵喵达~)

我先转移到水区 另我会和我们老板说的~
另我说的大断的回复 您都没有直观的贴上来 我认为这个是不合理的

小胖苹果团 medium avatar
团员
#4 - 4 年前
小胖苹果团

@haru 为什么去水区? 难道
这里不是 售后处理问题的地方吗?

蓝子 medium avatar
客服
#5 - 4 年前
蓝子 (年华虚度,空有一身疲倦~)   via iPhone

@小胖苹果团 机子的情况正常,去直营店买这种情况也很多。我们也理解你要退,不过你这么一退,我们得遭受不小的损失了。所以也请你理解。
机子退回来,此事完结。但以后还希望能按照我们的规则来,不然我们也难以为继。多谢理解!

蓝子 medium avatar
客服
#6 - 4 年前
蓝子 (年华虚度,空有一身疲倦~)   via iPhone

退货规则近期会做修改!

小胖苹果团 medium avatar
团员
#7 - 4 年前
小胖苹果团

@蓝子 蓝子现在是什么处理结果呢?我在淘宝上申请退货被拒绝,原因:属于正常的原厂小瑕疵,富士康加班加点,赶进度,也是醉,如果需要退回,请不要激活,保持包装,机器,以及配件完整,需要承担300拆封费用,来回运费以及差价。。

蓝子 medium avatar
客服
#8 - 4 年前
蓝子 (年华虚度,空有一身疲倦~)   via iPhone

@小胖苹果团 直接退回来,负担一个邮费吧。
这种情况你不理解我们也很无奈,因为确实是很正常的情况,百度一下都能知道。为这种问题我们非但没有利润,还得倒贴几百,有苦难言。
PS:我们的规则也都白写了。

小胖苹果团 medium avatar
团员
#9 - 4 年前
小胖苹果团

@蓝子 老大,这样吧,等机器你们收到了。就该明白我说的情况。真不是说能擦掉这种程度,如是这样我也就不会反馈给 haru啦。以前买的港行 产品都没这些情况,我也是醉啦。

小胖苹果团 medium avatar
团员
#10 - 4 年前
小胖苹果团

@蓝子 我真不是矫情的人,以后仍会继续购买机器,希望不要拒绝我。这一次我可以去买张彩票

小胖苹果团 medium avatar
团员
#11 - 4 年前
小胖苹果团

在此感谢苹果团的每一位工作人员,我也已经得到满意答复,以后仍会对苹果团一如既往的支持与信任。通过此次事件我也要好好检讨,对苹果团的规则制度仍存有盲区,及时扫盲。同时大力感谢@haru的耐心解答与沟通。好的事情说三遍: 感谢,感谢,还是感谢!

蓝子 medium avatar
客服
#12 - 4 年前
蓝子 (年华虚度,空有一身疲倦~)   via iPhone

@小胖苹果团 shake hands~~

zhouhua97 medium avatar
团员
#13 - 4 年前
zhouhua97   via iPhone

呵呵,理解你的心情,我买的6,到手也是发现里面有污迹,不过可以搽掉也就没管了。赞一下,顺利解决。这种情况拿去保修估计也是不理会的,所以,互相理解吧。

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