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【2014年10月6号】国庆节的尾巴!今明两天停业整顿~ 投诉详情汇总!

By 蓝子 at 5 年前 , 18644 次浏览
TIPS:   报价更新时间:上午 8:30 更新早报价,下午 5:00 左右更新晚报价。

这两天发生三件事,都和 iPhone 6 有关,一个质疑报价比华强北高,二三是两个 Plus 128G 延迟发货,今天在报价贴里给大家详细说明情况。

关于华强北报价单。

先说下华强北是个什么样的地方。深南大道把华强分成两半,一边是华强北,一边是华强南。华强北是一个区域,工信部授牌的中国电子第一街,这里有十几个规模宏达的专业电子市场,上万家电子产品相关的公司,年产值千亿级别,银行现金投放量,高峰期占全国的四分之一,背靠珠三角的世界工厂,中国大部分电子产品都是从这里销往全国和全世界。

手机是其中的一块,所有的好与不好的,都集中在这里,高仿、山寨、翻新、板机、配件、内配、回收、维修,苹果产品的组装、换配件、后封、打发票等等,都在这里。港行这块,批发商千家左右,但也有靠谱与不靠谱,有很多的潜规则。个人来到这里买东西,被坑很正常(商家一眼就能看出你是过路客还是长期拿货的),我们存在的意义,就是在这么一个鱼龙混杂的地方,拿到最好的产品给你,你不用去多做选择,因为很难选择。就像是一个自来水厂,把不太干净的水,净化成饮用水。

批发商有上千家(报价上千种),长期做下来,目前只保留了两家我认为最靠谱的供应商。但我们对他们的要求非常苛刻,一旦货出了问题,就再没有合作的可能,作为他们最主要的客户,他们不敢怠慢,拿货送货也很积极,所以我们当天拿不到的正货,基本上是整个华强北都缺了。但因为我们在各个环节上的苛刻,别人也得吃饭养家,没法花时间免费给提供最好的服务,他们给我的报价一般都会高出市场均价10-50块不等(甚至更多),这点我默认接受,货OK什么都好,低价拿的货不一定好。

说到让人伤心的 iPhone6 报价,行外人以为只要价格一报,那就是固定了。实际情况是,从出报价开始,报价就开始根据供需情况一直在变。最近一周,几乎都是先低后高的行情,价格报的低,但拿货时候的价格却涨了成百上千。这种情况也好解释,大家都怕机子掉价,所以,先低价放货,随着出货量增加,货越来越少,价格又涨了上去。

而我们第二天的早报价(iPhone6),都是以市场头一天最晚的报价为参考的,跟头一天的下午报价没关系(仅限于目前不稳定的iPhone6)。报价稳定下来的产品,苹果团早报价一般都会比晚报价低(很多团友也发现了),这样的逻辑是什么?就是希望大家早下单,然后我们早点拿到货发走,越晚越可能缺货,拿货价也越高。

另外,市场报价低也普遍存在另一种情况,我们这边叫炸市场,就是先报一个很低的报价(但把货压住不卖),整个市场会平衡报价,然后都跟着报低(报高了没人拿货),市场出货速度跟着加快,等市场货少了,价格涨上去,他们再拿出来卖,大把赚钱。批发商之间的竞争也是异常激烈的。
所以,低报价不一定能拿到货,价格持续低价可能会给你拿,高了就说没货了。

iPhone6的报价目前是十分不稳定的,我们也多次在帖子里说过能等则等,因为我们也做的很累。

这是报价单的事,先说到这里,解释起来很费力,所以前天看到质疑报价单的帖子,因为不想解释就删除了,但后来也有在报价贴的回复里有简要的说明。在这里代表苹果团和所有的客服给发帖的人说抱歉,不该删你的帖。您这两天跟我们较劲也费了不少时间精力,浪费了你宝贵的假期。如果您最后决定在团里买,我们给您的帐号 @shitapptuan 加 150 个代金币(已经加上),认准时间下单的时候可以减去150块。

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现在说延迟发货的事。

其实这两天延迟发货的 iPhone6 很少,昨天两个,今天一个,我们已经竭尽所能的找货了(即使高价也会拿),但有的只是拆封机(有的卖家拿不到原封机,可能会拿拆封机去后封发给客户,但这样的事我们从未做过,没有一次例外)。

也许是大家等 iPhone6 心切或者要赶着送人,所以都特别急,客服回复又不给力,不能确定发货时间,然后才来论坛投诉。这点我很理解,我当时也Hold不住,在 iPhone6 上市的第五天拆了一台 Plus 128G白色 自用(因为客户定了,最后放飞机没要,发完货多出一台),当时的价格是 10500,那是的心情是急不可耐的。客服说当天发货,但没发走,这点是我们的失误,我们向大家道歉,请求当事人和团友们原谅。

目前的情况:前天下午6点半下单的那台 Plus 128G 金色昨天已经发走,延迟一天。昨天早上下单的 Plus 128G 白色今天会全力找到。另外有一台 iPad mini 也延迟。

目前我们解决延迟发货的的方案是,不管价格涨了多少(缺货一般会涨),只要能拿到,我们都会拿货发走。但有人认为这样不够有诚意。怎么让买家相信你们真的会拿高价机发走呢,需要有一个制约条款。我们拟定了一个更合理的延迟发货方案。(说实话我们宁愿拿高价机,也不愿意面对买家的催货。)如下:

延迟发货处理方案:

当天下单的机子,如果当天没有发出,第二天价格降了,苹果团退还相应差价并发货。如果价格涨了,有货的情况下苹果团也得照常发货。如果买家最后选择退款,苹果团会全额退款,并且赔偿买家20块一天的损失。也就是说,你下单一个 iPhone6,等了一个礼拜都没能发货,最后申请退款,苹果团给退款的同时,补偿您20*7=140块的损失。

这个方案是根据客户的意见,综合各种情况之后确定的,好处在于不用担心在价格涨了的情况下,苹果团会因为拿货价高了而故意不给客户发货(没这么做过,但空口无凭),因为会有一个等待成本,一旦客户申请退货,不但利润没了,还得按天赔偿。这对我们是一个客观上的制约。

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最后说删帖的事。

只有以下几类帖子我们会删,1、重复贴;2、重度广告贴(一般的广告贴我们也不会删);3、涉及其他卖家的内容和链接(Apple官网,京东,亚马逊这些电商的链接我们不会删);4、恶意黑我们但非事实的帖(因为我们清楚事实是怎样的,如果是客观帖,我们会费力的回复并且保留);5、政治敏感、涉黄等违法的帖子;

正常的帖子我可以说几乎没删过,质疑及投诉的帖子论坛里有不少,老团友也见过不少,都可以找到。苹果团自成立以来就是以绝对诚信的态度来经营的。如果是黑心商家,几年下来早就被黑的不成样子了。但即便是这样,我们也被同行黑过不止一次了,黑客攻击也有过几次。虽然我从没有点名黑过任何一个同行,而且一直觉得同行也有靠谱的存在。

——————————————————

鉴于最近出现的各种问题都和客户服务有关,我很惭愧!新来的客服“范范”和“果冻”需要培训,老客服也需要检讨并重新培训,苹果团决定停业整顿两天,未完成的订单今天会全力发出。希望未来的一切变得更美好。

今天依旧会有报价,但只作为参考,为了不影响大家看帖,报价单会贴在回复里。

PS1:感谢有那么多老团友为苹果团说话,看到我觉得很温暖,这种信任是很宝贵的东西,苹果团会好好珍惜。即使以后 Apple 公司不行了,苹果团倒闭了,大伙还是老朋友。

PS2:写这么多对我来说不容易,蓝子本来是个学计算机的工科生,作文虽然没吃过零分,但表达能力很普通,写得不好各位多担待。

祝团友们国庆节假期愉快,生活越来越好!

[苹果团购机流程]


[1] 查看苹果团当天报价,报价即为成交价格(为简化下单流程,已停止加价模式);
[2] 联系苹果团在线企业QQ,确定机型和价格;
[3] 确定下单之后,拍下客服给的淘宝链接,完成支付即可(标准淘宝流程),通常19:30之前付款可当日发货;
// 邮费:顺丰统一先付运费;
132 回复
Putzteufel medium avatar
#101 - 5 年前
Putzteufel

支持苹果团一个!

chee medium avatar
#102 - 5 年前
chee

看起来今天大家都不开心@蓝子 @haru ,来嘛你看这么多人喜欢你们问题总会解决的……

chee medium avatar
#103 - 5 年前
chee

不过谁又盗我超长豪华版头像……

haru medium avatar
客服
#104 - 5 年前
haru (喵喵达~)

@chee 你的头像 真的是非常 的牛!!! 今天蛮开心诶。。。

Traveller
#105 - 5 年前
Traveller

又涨了点了

du xing ji ji
#106 - 5 年前
独行寂寂   via Android

支持苹果团。。。.

wwwwwmm3
#107 - 5 年前
wwwwwmm3

支持苹果团。。。加油!有我们的支持一定会更好的~

tuimaochang medium avatar
团员
#108 - 5 年前
tuimaochang (^_^)

我上次在那个说要定50部iPhone6的土豪发的帖子里回复“楼主说的糖糖是谁”,然后第二天看回复被删除了……你们删回复也太随意了吧?

fjs88l
#109 - 5 年前
fjs88l

纠结了好多天,5S一直居然不下,不等了!所以今天特意从澳门入手5s,4650港币,折合人民币3680.94!看了今天的晚报价,心中暗喜。。。。

siynda medium avatar
#110 - 5 年前
siynda

2年潜水老团员上来支持一下!买苹果我只认苹果团~

luyg
#111 - 5 年前
luyg

支持本团,坐等降价

秋观林海 medium avatar
#112 - 5 年前
秋观林海   via iPhone

只等Mac降价。。。。

lcw388 medium avatar
#113 - 5 年前
lcw388

之前买了一台x82忘记来团里晒单了 现在还能补上吗 有金币给么

支持苹果团 现在就是用x82发到帖子

leehot01 medium avatar
#114 - 5 年前
leehot01

一年多了,没发言.
今天看到这个帖子,注册个号顶下!

金枪鱼刺身 medium avatar
#115 - 5 年前
金枪鱼刺身

不容易

oranhedy
#116 - 5 年前
oranhedy   via iPhone

签到

haru medium avatar
客服
#117 - 5 年前
haru (喵喵达~)

@tuimaochang 对不起哦 haru顽皮了那天 。想保持队型。。对手指。。再次道谦。。

蓝子 medium avatar
客服
#118 - 5 年前
蓝子 (年华虚度,空有一身疲倦~)

@haru 这个月奖金扣完 :)@tuimaochang sorry,给您加50代金币~

haru medium avatar
客服
#119 - 5 年前
haru (喵喵达~)

@tuimaochang 哇哇。。。完蛋了。。。 求帮说好话。。。哇哇。

哈喽苹果 medium avatar
#120 - 5 年前
哈喽苹果

顶个

zy20154110 medium avatar
团员
#121 - 5 年前
zy20154110   via iPhone

@篮子 我晒购机分享你咋也不顶下呢

vince medium avatar
团员
#122 - 5 年前
vince

支持蓝子啊,做生意真不容易。你们才算得上是业界良心。
江湖做生意,信用第一

373684765 medium avatar
#123 - 5 年前
373684765 (你看不见我看不见我看不见我)

必须支持苹果团,已经推荐好多身边的朋友在团里购买手机了

ping fan de shi jie
#124 - 5 年前
平凡的世界

掐指一算,从test3G认识篮子和美女糖糖四五年了,好人,第一块E72就是篮子帮我买的。支持你们~

chen qing chuan
#125 - 5 年前
陈清川

新手默默观望...

bu xu tai shu xi
#126 - 5 年前
不需太熟悉

我也来说句,之前5s掉到3700时候,准备入手,然后找客服!客服问我,现在就要买吗?因为在苹果团没有看到关于质量的帖子,就想在淘宝链接上先看看评价。问客服要淘宝链接,客服不给我,还说什么属于商业机密,不能给!希望@篮子可以解释下

phylone
#127 - 5 年前
phylone   via iPad

服务确实大不如前了,去年想买2台蓝子说可以包邮,今年买2台问包邮的事@haru 说我骗子~~~

蓝子 medium avatar
客服
#128 - 5 年前
蓝子 (年华虚度,空有一身疲倦~)

@不需太熟悉 因为我们的链接真没啥好看的,没有任何文字或图片介绍,但评价及各项评分在淘宝都可以算是顶级。但没有接受过淘宝的订单。

tuimaochang medium avatar
团员
#129 - 5 年前
tuimaochang (^_^)

@蓝子 还是别扣奖金了好么……据说你们奖金比工资还高哇!

shenff0325 medium avatar
#130 - 5 年前
shenff0325   via iPad

支持苹果团~~

刘能 medium avatar
#131 - 5 年前
刘能

@蓝子 考虑一下么?有相关工作经验,待遇要求极低,就是出于兴趣,嘿嘿

seeulove medium avatar
#132 - 5 年前
seeulove

今天刚刚注册的,挺好的,以后买苹果不用去门店了。
楼主的写的非常清晰,可以达到报刊记者的水平了。

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